Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en Mafia IA, operada comercialmente por MAFIA LABS, S.L.

Nuestro objetivo es ofrecer una política clara y razonable: proteger al comprador cuando exista un problema real, pero evitar usos abusivos del acceso digital, descargas, contenidos premium o materiales consumibles inmediatamente.

1. Productos digitales

Mafia IA ofrece productos y servicios digitales, como acceso premium, recursos, prompts, guías, tutoriales, herramientas, comunidad, contenidos formativos u otros materiales digitales.

Por la naturaleza de estos productos, una vez que el usuario accede, visualiza, descarga, copia o utiliza de forma sustancial el contenido digital, el producto se considera entregado.

2. Derecho de desistimiento en contenido digital

Cuando la normativa aplicable reconozca un derecho de desistimiento, este podrá quedar excluido en productos digitales si el usuario:

• solicita o acepta el acceso inmediato al contenido digital; y
• reconoce que, al acceder al contenido, puede perder su derecho de desistimiento en los términos permitidos por la ley.

En el proceso de compra podremos solicitar una aceptación expresa de estas condiciones antes de activar el acceso inmediato al contenido.

3. Reembolsos aceptados

Únicamente se concederá un reembolso en los casos estrictamente exigidos por la ley o en las siguientes circunstancias excepcionales debidamente verificadas:

• Se ha producido un cobro duplicado o un error de facturación imputable directamente a la plataforma.
• El usuario no ha recibido acceso al servicio Premium por fallos técnicos persistentes y nuestro soporte técnico no ha podido solucionar la incidencia en un plazo de 5 días hábiles desde la notificación.

Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el importe si el usuario ya ha accedido a la cuenta premium y ha hecho uso, descarga, copia o visualización de los contenidos de la plataforma.

4. Reembolsos no aceptados

Salvo obligación legal en contrario, no se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• El usuario ha iniciado sesión y ha tenido acceso al área Premium, independientemente del número de prompts, skills o recursos que haya visualizado, copiado o descargado.
• El usuario ha visualizado, copiado, descargado o utilizado cualquier contenido de pago o premium.
• El usuario cambia de opinión después de realizar la compra.
• El usuario alega que el contenido no le resulta de utilidad o no cumple con expectativas subjetivas personales.
• El usuario no ha leído detalladamente la descripción, requisitos, precio o características del producto antes de realizar la compra.
• Incompatibilidades derivadas de herramientas de terceros, cambios en modelos de IA o configuraciones locales del usuario.
• Sospechas fundadas de uso abusivo, fraude, descargas masivas o sistemáticas, o infracción de los Términos de Servicio.

5. Plazo para solicitar un reembolso

Para los casos excepcionales y aplicables descritos en la sección 3, la solicitud de reembolso deberá presentarse en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la compra inicial, siempre y cuando no se haya accedido ni consumido contenido premium alguno.

Pasado este plazo, no se concederá ningún reembolso voluntario bajo ningún concepto.

6. Suscripciones

Si el producto contratado funciona mediante suscripción, el usuario podrá cancelar la renovación futura desde el portal de gestión de pagos, cuando esté disponible, o contactando con soporte.

La cancelación evita futuros cargos, pero no implica necesariamente el reembolso del periodo ya iniciado.

No se concederán reembolsos prorrateados por periodos parcialmente utilizados, salvo que la ley aplicable o el proveedor de pago establezcan otra cosa.

7. Accesos lifetime o pago único

El Acceso Lifetime o de pago único se concede de forma inmediata tras el pago. Dado que el servicio se ejecuta y consume desde el momento de la entrega de credenciales y acceso al panel, no es posible la devolución del importe abonado una vez otorgado dicho acceso, salvo por fallos técnicos insubsanables de la plataforma.

El término “lifetime”, cuando se utilice, se refiere a la vida útil comercial del producto o servicio concreto, no a una obligación de mantener de forma indefinida el servicio sin cambios en caso de cese de actividad de la plataforma.

8. Promociones, descuentos y cupones

Los productos adquiridos con descuentos, promociones, cupones, precios especiales, preventas o campañas temporales estarán sujetos a esta misma política, salvo que en la oferta concreta se indique otra condición específica.

Si se concede un reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado por el usuario, no el precio original sin descuento.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar con MAFIA LABS, S.L. indicando:

• email utilizado en la compra;
• fecha aproximada de compra;
• producto adquirido;
• motivo de la solicitud;
• capturas o información adicional si existe un error técnico o de acceso.

La solicitud puede enviarse a: contacto(arroba)mafiaia(punto)com

También puede dirigirse por escrito a:

MAFIA LABS, S.L.
Calle Marie Curie, 5, Piso 7, Puerta 4
28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España

10. Revisión de solicitudes

Cada solicitud será revisada individualmente.

Podremos solicitar información adicional para verificar la compra, comprobar el acceso al contenido, diagnosticar errores técnicos o descartar usos abusivos.

La aprobación o denegación del reembolso dependerá de:

• la fecha de la compra;
• el tipo de producto adquirido;
• el nivel de acceso o uso realizado;
• la existencia de errores técnicos verificables;
• el cumplimiento de estos términos;
• la normativa aplicable;
• las reglas del proveedor de pago utilizado.

11. Procesamiento del reembolso

Si se aprueba un reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El plazo en el que el dinero aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.

Mafia IA no controla los tiempos internos de bancos, tarjetas, Creem u otros proveedores de pago.

12. Efectos del reembolso

Cuando se concede un reembolso, el acceso al producto, contenido premium, suscripción, comunidad o funcionalidad asociada podrá ser cancelado de forma inmediata.

El usuario deberá dejar de utilizar cualquier contenido, recurso, prompt, material o documentación obtenida como parte del producto reembolsado, salvo que la ley aplicable indique otra cosa.

13. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo, disputa bancaria o reclamación ante el proveedor de pago, recomendamos contactar primero con MAFIA LABS, S.L. para intentar resolver el problema.

Si se inicia un contracargo sin contactar previamente y la compra fue legítima, el acceso a la cuenta o producto podrá ser suspendido mientras se resuelve la disputa.

Nos reservamos el derecho de aportar al proveedor de pago la información necesaria para acreditar la entrega del producto digital, el acceso realizado, el historial de uso y la aceptación de las condiciones de compra.

14. Proveedor de pago (Creem)

Nuestros pagos serán procesados a través de Creem (creem.io).

Cuando utilizas estas plataformas, ellas actúan como procesadores de pago directos o como distribuidores autorizados (Merchant of Record). Por tanto, la tramitación y efectividad de cualquier reembolso también estará sujeta a sus respectivos términos, políticas y plazos de devolución de fondos.

En caso de discrepancia entre esta política y las reglas o normativas imperativas de nuestros proveedores de pago o la legislación aplicable a consumidores, prevalecerán estas últimas.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de proveedor de pago.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra, salvo que una actualización posterior sea más favorable para el usuario o venga exigida por la ley.

16. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos, puedes contactar con:

MAFIA LABS, S.L.
CIF: B26974022
Calle Marie Curie, 5, Piso 7, Puerta 4
28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España
Email: contacto(arroba)mafiaia(punto)com